Solden automatise le recouvrement amiable de A à Z. Six canaux de contact, marque blanche intégrale. Vos équipes reprennent la main quand la situation le demande.
L'onboarding Solden est entièrement digital. Aucun déplacement. Nous configurons l'infrastructure technique avec vous : domaine email, canaux RCS, numéro dédié. Comptez en général 3 à 7 jours ouvrés selon votre configuration existante. Dès la mise en route validée, vos dossiers partent sans délai.
Nous configurons un domaine email dédié à votre nom (SPF, DKIM, DMARC) et un numéro de téléphone réservé à votre entreprise. Vos débiteurs voient votre identité. Solden ne figure nulle part.
Fichier CSV structuré. Solden prend en charge la mise en forme si nécessaire. Aucun développement requis de votre côté pour démarrer.
Ton de relance, délais entre contacts, canaux prioritaires selon votre secteur. Nous adaptons les paramètres à votre profil de créancier et aux contraintes de votre relation client.
Dès la configuration validée, vos dossiers sont pris en charge. Vous recevez une confirmation avec les premiers statuts de traitement. Votre tableau de bord est actif.
Chaque débiteur a son mode de communication préféré. Solden couvre l'ensemble du spectre, en activant les canaux dans l'ordre optimal selon le profil et le comportement de chaque dossier.
Chaque dossier démarre par une séquence automatisée omnicanale. Si le débiteur reste silencieux, Solden active un traitement personnalisé. Deux niveaux d'intensité, un seul objectif.
Six relances progressives et omnicanales, étalées sur deux à trois semaines. Le dispositif s'adapte aux canaux disponibles du débiteur. Dès la première réponse, la séquence standardisée laisse place à un échange personnalisé. Le débiteur peut régler ou négocier un échéancier en autonomie depuis son espace sécurisé.
Si le débiteur reste silencieux à l'issue de la séquence, Solden active des relances personnalisées. Chaque action est précédée d'une analyse qui détermine le canal, le ton et le timing les plus pertinents. Votre gestionnaire est prévenu sur les situations qui le nécessitent, afin d'intervenir au bon moment et de préserver la relation commerciale.
Le recouvrement en marque blanche est une décision stratégique. Il préserve la relation commerciale, protège votre réputation et maintient l'autorité du créancier dans l'échange.
Un email envoyé depuis relances@votre-entreprise.fr. Un SMS depuis le numéro de votre structure. Un appel présenté avec votre identité. Solden est l'infrastructure. Vous êtes la voix.
Votre tableau de bord centralise l'état de chaque dossier : canal utilisé, réponse ou non, plan d'apurement accepté, escalade en cours. Vous intervenez quand vous le choisissez. Jamais sous contrainte de traitement.
Solden ne contacte jamais vos débiteurs en son nom propre. Nous ne vendons pas vos données. Nous n'entraînons aucun modèle tiers sur vos informations clients. Les données restent dans l'infrastructure européenne.
C'est un dispositif de recouvrement dans lequel toutes les communications vers le débiteur sont émises depuis l'identité du créancier. Le débiteur ne sait pas qu'un tiers opère. Cela préserve la relation commerciale et augmente le taux de réponse, le débiteur étant plus enclin à traiter avec une entité qu'il connaît.
Le tableau de bord Solden vous donne une visibilité complète sur l'état de chaque dossier, sans vous imposer de tâche. Vous choisissez le niveau d'implication.
Chaque dossier indique : canal activé, dernier contact, réponse du débiteur, plan d'apurement accepté ou refusé, escalade judiciaire en cours.
Encaissements constatés, montants en cours, dossiers en plan d'échéancier actif. Vue consolidée ou par segment, selon vos besoins.
Chaque action, chaque contact, chaque réponse : enregistrés avec horodatage. L'historique est consultable sans limite depuis la plateforme. Rapports exportables au format CSV.
Attribuez des droits d'accès à vos collaborateurs selon leur rôle. Chacun voit ce qui le concerne. Aucun intermédiaire entre vos équipes et les dossiers.
Nous estimons votre volume annuel récupérable et votre coût d'activation. Entretien de 30 minutes, sans engagement.