Un commissaire de justice traitant de très gros volumes confie à Solden 10 000 dossiers de recouvrement amiable. La grande majorité est traitée entièrement en automatique. Ses équipes ne gèrent plus que les escalades.
Ce commissaire de justice intervient sur des dossiers de recouvrement pour le compte de ses clients créanciers. Avant toute procédure, une phase amiable est engagée : relances structurées, demandes d'échéancier, contact pluricanal. Cette phase représentait un volume considérable d'actes répétitifs pour les équipes.
Les relances manuelles mobilisaient du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. Le volume de dossiers entrants avait dépassé la capacité humaine de traitement systématique. Une partie des dossiers, notamment les petits montants, n'étaient plus relancés de façon rigoureuse.
Notre client cherchait une solution qui automatise intégralement la phase amiable, opère en marque blanche intégrale (les débiteurs devaient percevoir les communications comme émanant directement du cabinet) et libère les équipes pour les seules escalades à valeur ajoutée.
Toutes les relances devaient sortir depuis l'identité du client, avec son propre domaine, sans qu'aucun tiers ne soit identifiable dans les communications. La marque blanche était non négociable.
Le déploiement s'est fait en plusieurs étapes coordonnées entre les équipes du client et Solden, depuis l'import initial jusqu'au lancement des premières séquences automatisées.
Estimons ce que Solden peut mobiliser sur votre portefeuille en 60 jours.
Sur 10 000 dossiers confiés, les résultats à deux mois sont les suivants.
Rédiger des relances. Passer des appels sur des dossiers standard. Gérer manuellement les demandes d'échéancier. Mettre à jour des tableurs. L'ensemble de ces tâches a été absorbé par Solden, depuis l'identité du client, dans le respect des plages horaires légales.
Les escalades. Les cas complexes. Les procédures judiciaires. Ce qui exige un jugement humain, et non la relance automatisable du dossier standard.
Entretien de 30 minutes. Nous analysons votre volume, simulons le coût d'activation et estimons le montant récupérable en 60 jours.